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    新建乐园需要注意什么?——主題樂園规划设计

    2019-05-13


    近日,政府工作报告中,明确提出了“发展壮大旅游产业”,充分表明政府对旅游业发展的高度重视。近年来,随着人民生活水平的不断提高,广大游客对游乐产品、配套设施以及服务品质都提出了更高的要求。人民对美好生活的向往引领着旅游的优质发展,也推动着主題樂園进入高质量发展的新时代。


    作为旅游业的从业者,大家在日常管理过程当中都会遇到由于运营需求对硬件设施进行改造的情况,产生这些问题的大部分原因是由于公园在规划设计初期,对运营管理的忽略而导致。因此从主題樂園规划初期就需要提前引入运营理念,从市场需求以及游客体验角度出发,来展开公园规划、设计工作。结合行业现存的诸多问题以及多年的运营经验,梳理以下主題樂園规划设计中需要重点关注的运营要点,与各位分享:


    主要目的:一是针对新建乐园,希望在规划建设前期就要考虑运营需求,为未来公园运营期奠定良好的基础;二是为部分已开放运营的主題樂園,逐步完善提升品质提供借鉴。




    運營要點主要包括:園區的分區布局、區域業態組合、功能流線設計、智慧景區規劃、園林景觀設計、安全運營需求、活動廣場設置、配套服務設施、園內管線統籌、員工區域等。



    1

    分區布局


    主題樂園规划设计时,会对园区进行分區布局,通俗点说即是把一块地拆成几个主题区,那么各个分区涉及的动线就会影响到游客游园的情绪,因此在规划设计时需要确定各个区域主题,通过交通路线进行实时串联,满足运营管理以及游客体验需求,提升游客沉浸式体验的连贯性和趣味性。




    1、分區布局应该做到动静结合,通过区域的主题、项目的安排以及色彩渲染,来调动游客的游园情绪,合理设置动感区、休闲区,实现整个游园过程的动静相宜,起承转合,就像看一台演出,可能需要有开始前热场的、有惊险刺激的、有诙谐幽默的……有主打的大节目,还要有中间穿场的小节目,这才是一台完整的戏。


    2、園區主環道設計應該形成一個閉合的環路,避免遊客走回頭路,力爭做到人車分流,預留足夠的應急通道。另一方面,主環道串聯各個分區,各個分區又通過內部的小的環線相連,與各個項目相通。簡單地說,就是園區的道路環線系統,應該是大環套小環。


    3、後勤通道的設計要具備較強的通達性,必須是全園貫通,一般是圍繞公園的外圈,主要是方便未來後勤施工、運營等車輛能夠抵達園區任何的區域。其次是要設計出入口,各區域的人員物資都可以通過各出入口就近方便出入。

    2

    區域業態


    每個主題區的業態組合需要實現:有玩頭、有看頭、有消費、有保障。每個主題區域規劃中,要著重關注業態組合,根據主題特色對遊客遊玩體驗、參與消費、服務提供等需求進行有機的功能組合。尤其是一些有王牌項目、重點項目的區域,在項目周邊設置一些餐飲、商店、舞台以及景點和配套服務、休閑設施,來形成區域的聚合效應,打造區域的人流聚集地,拉動消費、提升遊客體驗。




    比如:深圳歡樂谷的飓風灣主題區,該區域聚集了完美風暴、激流勇進等重點項目;同時也有歡樂水世界等表演場地,像2019年的央視元旦晚會就是在這個水世界舞台舉辦,這些都具備了聚集人氣的功能;在這個區域內,還配置了老船長餐廳、三角美食等滿足遊客餐飲消費;還有園內遊客服務中心,滿足遊客咨詢、服務的需求。



    3

    功能流線


    功能流線主要是从游客体验角度来设计。一方面流线设计需要符合游客游玩的规律,提高各个环节的接待效率;另一方面,提升经营管理的效能,实现矩阵化的管理。这个功能流線主要从两方面,一个是入园前,一个是入园后。


    入園前著重關注遊客服務中心、票房及公園入口出口的關系,在日常接待當中是非常重要的。遊客服務中心一般是作爲遊客咨詢接待的地方,所以大多放在園區閘口以外比較明顯的位置上。但是根據實際運營的需求,可以在園內設置一些小的服務中心或者咨詢點。




    重點講票房、入口和出口的關系,實際上這個問題也是經常容易被忽略的問題。公園的集散廣場及出入口的流線設計,與公園的日常運營接待是密切相關的。要根據遊客購票入園的習慣,和運營管理的需要,來合理的設置票房、閘口。所以出入口的設置應該符合這些功能銜接的要素。一般情況下,閘口外應該設置一定面積的廣場,便于遊客的集散。同時,結合購票、入園排隊、等候等等功能進行適當分區,避免在廣場上人流交織。其次,遊客進入公園廣場區,票房應設置在我們面對閘口右側顯眼的位置,出口應該在左側,讓入園遊客和出園遊客分開,避免高峰沖突。




    另外是入園後,我們僅舉一個遊樂項目出入口的例子。遊樂項目出入口最好設置在園區主環道或者是小環道邊上,便于遊客體驗。出口與入口盡可能不要並排設置,出口可以適當的隱蔽一點,以免遊客從出口誤入。第二個就是項目入口的標識門頭一定要明顯,色彩鮮豔,通過主題包裝吸引遊客。還有室內項目,一般情況下遊客不容易很直觀的了解室內項目具體的內容、形式,這個項目是過山車?還是什麽影院?那我們就需要在項目的主題命名,以及外圍的主題包裝,考慮怎麽突出項目的特點,便于遊客選擇。其次是項目入口的功能設置,我們需要提前考慮項目的快速通道、應急通道等問題,以及爲了夜場的運營做一些燈光的規劃設計。

    4

    智慧景區


    随着科技的进步和技术的发展,智慧时代已经来临,那我们需要利用先进的技术,来打造高质量的智慧化的服务系统,来持续提升管理水平。一是新建的主題樂園,需要在规划建设初期,进行系统化的智慧景區的全局规划。二是对老的景区来说,实际上现在遇到的问题更多,老的景区在不同时期上线各类票务系统、销售系统、餐饮系统等,形成多个信息“孤岛”,需要想把这些零散的信息进行进一步的数据整合。




    下面重點從四個方面來說:一是以公園主營業務需求爲主線,搭建整合平台,把原來的各個系統進行整合,實現數據的打通,來挖掘各個方面數據的價值。二是票務、餐飲、商品以及會員營銷系統進行聯動,組合成線上線下分銷系統,來實現客戶劃向清晰的分析,提升精准營銷的能力。三是整合園區的入園、監控、網絡等等各個系統,來建立快速響應的指揮中心,讓公園運營更加的科學和高效,提升我們的運營接待能力。四是建立我們的大數據平台,把所有的系統打通之後,讓這些數據進一步産生價值,對各個系統當中的數據進行統一的采集、收錄,通過數據的挖掘來幫助公園實時洞察經營情況和預測未來的發展趨勢,提升管理經營的決策能力。


    除此之外,打造智慧景區很关键的,需要网络、监控、广播、Wi-Fi等最基础的条件,需要我们关注。同时也要结合最新的5G和物联网技术,来做好乐园智慧景區的构建。



    5

    園林景觀


    園林景觀是主題樂園规划设计当中很重要的一个方面。全国各地气侯不同,需要根据各自地域的气侯特点、植物特性、园区主题来设计四季分明的園林景觀,提升园区景观的品质,丰富游客的体验,打造网红景点,让园林成为园区又一道风景。比如在上海欢乐谷香格里拉主题区就有一条银杏大道,每年冬天当银杏落叶的时候,会有大量的摄影爱好者聚集拍照。;深圳华侨城的生态广场,有一片凤凰花广场,每年五到六月,成为深圳市民争相打卡的网红地,因为到了这个季节,满眼都是凤凰花的红色,华侨城还专门打造了一个城市节庆“凤凰花嘉年华”。



    6

    安全運營


    安全对主題樂園运营至关重要,在规划设计当中,更应该把安全放在最重要的位置上来考虑。第一个就是最大承载量,在前期规划设计时,要考虑园区的整体接待量,各个区域的路线规划、设备选型以及表演剧场等等,都要考虑承载量的问题,要相应地匹配,保证景区未来安全、有序的运营。


    第二個就是在設計道路橋梁過程當中,要合理的設置路面的坡度、邊角、台階以及道路規劃要符合雙向通行的要求。其次就是主要動線上應該避免設置狹窄的路口、拱橋等等瓶頸節點。圖中右側第二張圖就是某景區主環道上必經之路的一座橋,對日常安全有很大隱患。


    第三就是項目運行區和危險區域必須進行隔離,項目的運行區域屬于禁區,必須進行有效隔離,嚴禁遊客進入。另外一個就是部分高空項目下方需要設置防護網,避免物品的墜落。第四就是高空臨水區域護欄的設置,像高空觀景平台等等,要設置防護欄杆。同時這些欄杆要滿足規範高度、間隔尺寸等要求。



    7

    活動廣場


    各主題樂園、旅游景区都在举办各式各样的节庆活动,通过节庆活动的形式作为我们主要的一种经营模式,所以活動廣場在园区是一个重要的功能需求。为了配合各个主题节庆开展,在前期规划建设过程当中,需要考虑预留出主题活动举办的场地。一般情况下,有一个三千平米左右的场地满足基本的需求,作为人流聚集的活动场地。同时,活動廣場设置的过程当中,也要考虑环保要求。虽然每个公园的城市区位不一样,有的在城市中心,有的可能相对在城市边缘的地方,都需要关注噪音、光污染的影响。



    8

    服務配套


    相应的服務配套包括休闲设施、排队区域、卫生间、医务室、无障碍通道等,这里重点讲一下前三个。休闲设施,我们需要根据公园分區布局的特点,在一些滨水湖岸以及大型有了设施附近设置一些休憩的长廊,便于游客休憩、观景。再一个在园区游客聚集的一些广场,风景较好的区域,也要结合区域的特色,来尽量多的设置一些休闲座椅,充分满足游客需求。




    同时要考虑游客遮阳和降温功能,另外,排队区,尤其是游乐项目为主的主題樂園,排队区的设计也非常重要。我们需要根据游乐设备的运载量,以及预估的游客排队时间,来考虑不同项目排队区的面积、大小。虽然现在像“虚拟排队”类似这样的新技术都在涌现,但排队区还是必要存在的,但是我们要考虑排队区过大可能氛围不好,排队区过小可能游客的体验不好,所以一般情况下,小型游乐项目考虑排队时间,按照30分钟左右来考虑排队区大小面积的设置;大中型项目按照最多60分钟的排队时间来考虑。



    9

    管線統籌


    園區的管線系統在公園經營者當中遇到問題比較多,也是在運營當中困擾大家的一個難點,比如全園電線私拉亂接,各種線路分散,需要的時候,要挖路,要在牆上釘線……所以在新建的景區規劃設計初期,應該重點考慮,爲未來運營做足准備,來統籌全園功能系統的管線規劃。


    從地上、地下兩個方面,地上部分主要對一些監控、音響、路燈等等必要的功能進行統一規劃,做好功能的整合,進行主題包裝與環境融爲一體。比如我們一個燈杆上,可以把路燈、音響、監控等所有的線路全部裝進去。


    地下部分主要針對上下水、電路、網絡、燃氣等等系統,做好管線的綜合統一布局、提前預埋。規劃中,一定要注意,要有一定的前瞻性,在管道的設計中要留出足夠的空間,避免未來在運營改造過程當中,或者新增一些功能時臨時開路、破牆。



    10

    員工區域


    在公园的规划设计中,除了着眼游客的需求、运营管理之外,员工也是需要我们重点关注的。员工工作区域操作区应该满足视野开阔的要求,尤其是机械游乐设备的主題樂園,需要我们的工作间视野能够覆盖整个完整的运行区域,方便观测设备运行情况,窗口要避开太阳直射。其次工作间面积一般情况下不低于六平米,如果和休息室共用的时候,还要考虑功能的分割,以及游客视线与后勤通道对接等等要求。所有的游乐设备都会配一个操作间,操作间与项目的入出口、排队区的等功能,尽可能整合在一个工作区域内,一方面便于操作与管理,另外一方面也利于我们矩阵化的人力资源整合。


    另一个是员工休息室,新的公园在规划过程当中,希望能从这个方面做一些提升,为主題樂園,为旅游行业的员工提供更好的工作条件。在园区主要区域做一些休息室,配备员工的储物柜、冰箱、微波炉等等,满足员工的基本需求。实际上它既是休息室,也是员工的活动室,可以搞一些培训各方面的活动。因为只有我们为员工提供好的服务,员工才能更好地为游客提供服务。




    综上所诉,想要打造高品质的主題樂園,主要还是聚焦市场的需求、游客的体验,通过合理的规划设计,科学的运营管理,为游客提供高质量的游乐服务,专业的主題樂園规划设计单位,會創新遊樂市場,助力景區後期運營最大化。


    標簽: 主題樂園规划设计,主題樂園规划
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