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    打造乐园的最佳“体验”-主題樂園规划设计

    2019-03-12

    主題樂園就是通过各种体验的形式向游客提供娱乐、教育、逃避现实、审美的综合体验经历。例如,主題樂園通过各种各样的游乐设施、表演项目提供游客娱乐体验;在体验项目的过程中扩展了人们的眼界,积极向游客传递一种正面的世界观与价值观,这就产生了教育的体验。通过主题设置、环境装饰、情境模拟,提供的是与现实社会完全不同的环境,这可以说是逃避现实的体验。国外有学者是这么评价迪士尼乐园的:”迪士尼乐园是乌托邦主义的体现,其内涵在于深入挖掘了流行文化中乌托邦主义的潜力,重现了失落的梦想和希望,为人们展现了一个充满美好和梦幻的世界“。可见主題樂園生来具有与现实世界不同的属性。另外主題樂園总结下来有几个基础的分区,有大量绿色植物的雨林区、色彩丰富梦幻的儿童卡通区、科幻、科技感强的未来区、港口或码头文化的滨水区等等,融入故事线后的这些区域景观无论是自然景观还是人造景观都能够引发游客审美的感情。

    所以说,主題樂園体验的特性是与生俱来。体验设计的好,被口口相传,重游率高;体验设计的不好,则可能慢慢地门庭冷落鞍马稀。

    针对主題樂園旅游体验所作的一项问卷调查结果显示,对于旅游体验的要求,68%的受访者需要是人性化的,23%需要是定制化的,只9%选择了停留在标准化、无差别的旅游体验要求上。对于旅游完毕后的体验经历,大多数人是持乐于分享态度的,51%的人表示经常会将自己的旅游经历讲述给亲朋好友听,41%的人偶尔会将自己的旅游经历讲述给亲朋好友听。对于参与旅游体验的游客的角色态度,52%的受访者认为自己是体验的参与者,42%的受访者认为自己是作为旅游的客人,仅6%的受访者认为旅游是毫无差别的产品,自己的旅游行为仅是购买了旅游这种产品。反思下主題樂園游客到底需要什么,恐怕就是一种人性化的旅游体验经历。到主題樂園来的游客更是期望获得的一种独特体验经历。

    对于如何进行游客体验设计,笔者尝试做了一个 “五位一体的游客体验体系” 模型,五位分别是:游乐项目体验、服务设施体验、商业餐饮体验、环境氛围体验、演艺服务体验,下面又分别衍生出15个分支。就是想通过这个模型来指导主題樂園的规划设计工作,把重点元素归纳出来,这样即能够使工作有体系,又能避免发生遗漏。




    1、遊樂項目體驗

    游乐设备目前还是主題樂園的核心,是基础,是最能吸引游客的。早期的主題樂園基本都是围绕游乐设备逐步发展起来的。但随着技术发展,裸露的单体游乐设备越来越没有竞争力了,那些围绕主题,创新设计的,能给游客创造惊喜的游乐体验项目近阶段是比较流行的。化验项目一般需要主题化外观、故事线、场景氛围、设备包装、等候区/预演区/主场景/出口区等的设计,提供给游客进入、探寻、乘坐、回忆等一系列激动人心的体验。科技手段运用到主題樂園现在已经是家常便饭,虚拟影像、声光电类、激光特效、数字技术等加入游乐项目中,提高体验的真实感与神秘性;3D、4D、5D、XD等特效影院也是不可缺少的。

    国内主題樂園普遍存在的问题是高峰期游乐项目排队时间长,为缓解这个问题,越来越多承载量大、流动性强的游乐项目成为主流。提高游乐项目体验性的另一个要素是服务人员的表现。在现代的体验经济中,服务人员的职责并不只是提供引导、解说服务或帮助游客,而是应该作为提供旅游体验这个舞台上的表演者,在虚拟的“舞台”上展示自身的知识、经验与服务,成为旅游体验的一个重要环节。游乐项目工作人员和游客接触最多,需要拥有着无比的激情,提供情景式的演艺服务,来感染游客。


    2、服務設施體驗

    導覽系統在樂園建設中起著非常重要的作用。創建5A景區的時候更加重要。一般它的作用是在樂園內給遊客提供指引服務的,內容包括遊客服務中心、標識標牌系統、人工指引服務幾個方面。遊客中心提供的是視頻解說、導遊圖、問訊、失物招領的服務。標識系統包括公共服務用全景導遊圖、區域指示牌、位置導覽圖、信息顯示牌,遊樂服務用項目名稱牌、項目須知牌、項目提示牌,商業餐飲設施的名稱牌、價目牌,知識解說牌,安全用的提示牌、警示牌。現在很多樂園內設有專業導覽服務的工作人員,爲遊客指引道路及推薦遊玩方式。

    輔助設施是像休閑座椅、嬰兒車、垃圾筒、衛生間這樣設施,爲遊客提供基礎性輔助服務,設置他們的時候應該通過主題化包裝及景觀化的處理提供給遊客不同凡響的體驗。例如原來在國外的樂園中才會有的吸煙區,現在越來越多出現在國內樂園中,專門辟出吸煙區,以樹木綠化遮擋,配以休息椅與煙灰垃圾筒,既給吸煙者創造了一個良好的環境,同時也避免影響到其他遊客。另外關于遊樂項目排隊等候時間長的問題,可從兩方面入手,一方面優化排隊區的設計,排隊區作爲故事線的一環,成爲主體驗區的預演部分,場景化的設計引人入勝,把排隊區區塊化,每分區設置不同場景裝飾,避免單一的視覺疲勞。在排隊過程中,設置遊戲互動裝置,以前最簡單的是使用電視機,播放一些視頻,現在比較有趣的是設置一些互動遊戲,比如踩上去會有尖叫的裝置,觸碰到會有相應反應的機關,使遊客擺脫枯燥的等待。另一方面是利用技術手段,設置快速通道系統,提前預約,統籌安排時間。現在比較成熟的是迪士尼是FASTPASS,環球影城是EXPRESS。在實際操作過程中,配套服務設施每一個設施都是一個值得研究的系統化的工程,越是與遊客接觸多的越是需要認真對待。


    3、商業餐飲體驗

    商品售卖服务与餐饮服务统称为乐园商业设施,是园区内二次消费收入的重要来源。乐园经营良好的重要表现就是二次消费收入占总收入比例较高。商餐体验的创新在于三个方面,第一是产品创新。有条件的主題樂園会成立专业的商业设计团队,每年保持商品或餐饮品种一定数量的更新。商品设计时,与乐园的主题或园区活动事件相联系,特色商品在形象、色彩上与主题保持一致;餐饮品种的设置则可依照中餐、快餐、西餐、地方特色的类别合理搭配。第二是环境创新。主題樂園内小型商业及餐饮的主要功能还是作为体验项目的配套,在布局上依附于大中型项目,作为单独景点的吸引力较小。作为附属设施时,商餐设施的建筑装饰及售卖品种需要与围绕的体验项目的主题氛围相契合。增加了独特体验设计后的商餐设施可以提高自身作为单点项目的吸引力。第三是服务创新。在体验经济下,服务人员是各自岗位上的演员,正如迪士尼乐园将一线员工称为“演艺人员”,这些演艺人员在自己工作岗位这个舞台上,充分展示自己的知识、经验、服务表演,为游客带来独特的商业餐饮体验。法国狂人国主題樂園内就把餐厅打造成了一项体验设施,其中的The Halle Renaissance文艺复兴餐厅,就餐需要提前预约,每次到点入场。餐厅内设表演舞台,游客就座后,根据所坐座位被划分成红派或蓝派(分别代表英国或法国)戴上相应颜色的类似生日帽的纸帽子,服务人员穿着中世纪的服装,舞台上演员扮演的贵族同时在就餐,就餐过程会发生一些趣闻,穿插着会有一些竞技表演(击剑啊,拔河之类),有时候邀请游客上台参与,有时候组织游客在台下呐喊助威,最后红蓝两方会有一方胜出,最终想表达的一个法国战胜英国的爱国主义概念。整个情景化的体验氛围让游客感觉吃了一顿饭,就像经历了一场英法大战。不光让游客记忆尤深,回去后肯定会和朋友分享这段经历。


    4、環境氛圍體驗


    外出旅游,特别是参与主題樂園游览的游客都有着短暂逃脱现实社会的需求,所以虚拟而真实感强的场景更加有助于形成难忘的旅游体验。主題樂園以一条主线串联全园区,园区内又分为风格不同的几个分区域,每个分区域拥有相对独立又与其他区域互相辉映的分主题。比如上海迪士尼乐园目前有7个区域,(米奇大街、奇想花园、探险岛、宝藏湾、梦幻世界、玩具总动员、明日世界,)每个区域风格不同,通过形态各异又合理统一的建筑与经过精致主题包装的游乐项目的体验提供,让游客好象置身于独立于世外的另一个世界。通过各种展示、景观、装饰、道具、环艺等体现出来的主题氛围能给游客以体验的直观感受。主題樂園在一年的各个季节都会举办特色主题活动,如春季的花展、夏季的狂欢节、秋季万圣节、冬季圣诞节和春节主题等,以一条清楚的主题活动线来串联起整个园区的所有游乐项目与表演活动,能够提供于游客丰富的体验经历。


    5、演藝服務體驗

    主題樂園内演出项目是必备项目,是游客参与人数众多,最能够消化客流量的,老少咸宜,各个年龄段游客都喜爱。通过视觉和听觉的体验,甚至是触觉,也是最容易使游客产生美好体验与回忆的项目。乐园中的演艺项目一般包含有剧场演出、巡游表演、小型路秀。剧场演出包含有多样化的文娱表演,通过演员的表演、相应的舞台技术在几十分钟的时间内连贯性地激发着游客的兴趣。巡游表演将花车、道具、服装与演员表演相结合,游客能够以较近距离观赏表演,并且与演员互动。小型的路秀表演简单的形式、较短的时间出现在游客的面前,给游客带来体验的惊喜。此外乐园主题人物的见面会,与吉祥物合影,都具有非常好的互动效果与演艺体验效果。

    主題樂園规划设计能將遊客體驗感受作爲首要設計出發點,無疑已經成功了一半,只有真正在爲遊客打造的樂園,才能處處體現出人文關懷及細枝末節中小樂趣,這也能爲重返樂園進行二次消費埋下種子。



    標簽: 主題樂園规划设计
    旅遊標識視覺語言設計之招搖過市的“幌子" 返回必发88手机最新客户端列表 总结2018年主題樂園建设运营讯息——主題樂園规划设计

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